KAJIAN TEORETIS TENTANG HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN

Miska Irani Tarigan

Abstract


Pelayanan merupakan salah satu usaha yang dapat dijadikan dasar untuk membuat perbedaan dengan perusahaan lain. Bentuk pelayanan yang dilakukan perusahaan yang satu dapat berbeda dengan perusahaan lain. Setiap perusahaan berusaha menarik minat konsumen agar kemudian menjadi konsumen yang loyal. Dampak dari pelayanan yang baik dan dapat melebihi harapan konsumen akan menciptakan kepuasan konsumen yang dapat mendorong pada tingkat kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap suatu produk secara tidak langsung kepada perusahaan berupa peningkatan citra perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan kajian teoretis tentang hubungan kualitas layanan dan citra perusahaan.


Keywords


Kualitas layanan; citra perusahaan; service quality; SERVQUAL

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Email: jurnalmanajemenlmii@gmail.com

http://ejournal.lmiimedan.net

Jurnal Manajemen (STIE - LMII) is indexed by:

 

Indexed Google Scholar Indexed NelitiCom http://garuda.ristekdikti.go.id/assets/img/garuda1.png