ANALISIS KEUNGGULAN KOMPETITIF DAN PENGARUHNYA TERHADAP PEMBENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. MATAHARI PUTRA PRIMA Tbk. (HYPERMART SUN PLAZA) MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji validitas loyalitas konsumen, menguji hubungan antar variabel, dan untuk menganalisis keunggulan kompetitif dan pengaruhnya terhadap pembentukan loyalitas konsumen. Sumber data adalah kuesioner. Subjek penelitian adalah konsumen yang berbelanja di Hypermart SunPlaza Medan. Metode pengujian data dengan Uji Normalitas, Uji Validitas,  Uji Autokorelasi, Uji Regresi, Uji t secara Parsial, Uji F secara Simultan dan Uji Tabulasi Silang. Hasil dari penelitian menunjukan keunggulan kompetitif yang dilihat dari promosi, harga dan kualitas pelayanan yang mempengaruhi pembentukan loyalitas konsumen. Hasilnya diperoleh bahwa keunggulan kompetitif yang diterapkan berpengaruh signifikan terhadap pembentukan loyalitas konsumen oleh Hypermart Sun Plaza Medan